Politica de Retur
Returnarea produselor
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
-
ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
-
ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese
Conform legii, poti returna produsele achizitionate in maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, daca acestea sunt in conditii perfecte (in aceleasi conditii in care au fost livrate), fara urme de uzura sau deteriorare a produsului sau deteriorare a ambalajului. Coletul expediat de dvs trebuie sa ajunga la noi cel tarziu in a 14-a zi de la primirea coletului la dvs. Pentru aceasta va recomandam sa puneti cutia intr-o punga, sac, sau sa o ambalati in hartie, fara a lipi cumva eticheta direct pe cutie si fara sa scrieti direct pe cutia produsului.
La completarea cererii de retur, este obligatoriu sa fie completata si optiunea pentru modalitatea de transfer. In cazul in care se cere rambursarea sumei intr-un cont bancar, va rugam sa mentionati IBAN-ul, precum si Banca la care este deschis contul. Rambursul nu se va face decat in contul apartinand persoanei catre care a fost facturat produsul si care face returul, nu se poate face catre terti.
Dacă alegi rambursarea sumei plătite la cumpărare:
- Banii vor fi returnati în contul specificat de tine în formularul de retur sau pe card, dacă ai plătit online.
- Banii vor fi vizibili în contul sau pe cardul tău în maximum 14 zile calendaristice.
Nu vom accepta returul produselor cu urme de purtare sau uzura si nici coletele cu ambalajele deteriorate, scrise sau rupte.
Adresa pentru returnarea coletului este:
Destinatar:
VIRTUAL BUTTERFLY S.R.L.
Adresa:
Str. Nicolae Balcescu nr.17,
Bloc Albatros, Ap.42
Galati, jud. Galati
cod postal: 800120
Returul trebuie anuntat prin completarea formularului de retur de mai jos. Apoi trimiteti produsul EXCLUSIV prin curierat rapid catre noi fara ramburs, costul transportului pentru retur fiind suportat de client.
Puteti expedia coletul direct, nu trebuie sa asteptati confirmarea acceptului returului din partea noastra.
Coletele nu se returneaza cu ramburs sau plata transportului la destinatar, in caz contrar NE REZERVĂM DREPTUL DE A REFUZA COLETUL.
Expeditorul returului trebuie sa fie persoana catre care a fost expedita comanda, altfel coletele expediate de pe alte nume nu vor putea fi identificate si nici procesate.
In cazul inlocuirii produsului, costul expedierii noului produs este suportat de noi.
Responsabilitatea fata de starea produsului
Conform Art 20, din OUG 34/2014 cu modificarile Legii nr 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre consumator sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre profesionist, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.
Coletele care se livreaza cu optiunea Verificare colet si care au fost receptionate de client sub semnatura, nu se pot schimba sau returna in cazul in care sunt deteriorate. Se presupune ca, verificand coletul, consumatorul a certificat integritatea produsului in momentul livrarii prin receptionarea acestuia. Reclamatiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului vor fi considerate culpa consumatorului, iar in cazul in care se doreste returul produsului in cauza, se va face o estimare a daunelor, iar suma rambursata clientului va fi redusa cu contravaloarea daunelor.
Condiții generale pentru returul produselor vândute de VirtualMAG:
- Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Asigură-te ca produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel încât produsul să nu contina nici o data cu caracter personalsi sa poată fi adus la versiunea inițială de software
- Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
- Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
- Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
- Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
- Nu se acceptă returul dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare, dacă produsele au licențe OEM activate sau dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare.
- Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.
Categorii de produse cu condiții speciale de retur
- Fashion (îmbrăcăminte, încălțăminte și altele)
trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, nepurtate, fara pete sau rupturi - Folii pentru telefoane, tablete sau eBook readere
pot fi returnate doar dacă sunt sigilate (nu au fost desfăcute, nu au fost folosite) - Produse de îngrijire personală (inclusiv Cosmetice sau Maternitate)
din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate - Consumabile sanitare (măști de protecție, mănuși, dezinfectant, etc.)
pot fi returnate doar dacă sunt sigilate - Saltele (toate produsele vândute și livrate de eMAG)
pot fi returnate în termen de 101 zile de la livrarea comenzii, cu condiția ca acestea să fie împachetate într-o folie de plastic și să nu fie rupte sau vizibil deteriorate.
- Electrocasnice mici
în cazul în care au fost desigilate și testate de către client, trebuie returnate curățate și igienizate, pentru ca returul să fie acceptat - Electrocasnice mari
în cazul unui retur, produsul trebuie să fie curățat și igienizat. Curierul se va ocupa gratuit de ambalarea corespunzatoare atunci când va ridica produsul. - Becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii, acumulatori și încărcătoare
pot fi returnate doar dacă sunt sigilate - Muzică și filme, Birotică și papetărie, Licențe software, Jocuri PC și jocuri pentru console
pot fi returnate doar dacă sunt sigilate - Produsele resigilate
indiferent de categoria din care fac parte, se pot returna conform condițiilor specifice categoriei respective - Cardurile cadou
nu pot fi returnate
Formularul pentru returnarea produselor este aici.
Informatii privind solutionarea online a litigiilor in conformitate cu art. 14 alin. 1 din ODR (Online Dispute Resolution Regulation):
Comisia Europeana acorda consumatorilor posibilitatea de a rezolva disputele legate de Art. 14 Paragraf. 1 al ODR in cadrul propriei platforme online. Platforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serveste ca un site unde consumatorii pot incerca sa gaseasca solutii in afara curtii judiciare asupra disputelor legate de achizitiile online si contractele pentru servicii.